Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a Gianjoy.
Se algo não sair como esperado, fique tranquilo(a)! Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e garante seus direitos de forma justa e simples.
Trocas e Devoluções
Assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições, realizaremos a troca ou reembolso conforme sua escolha.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios recebidos.
Reembolsos
- O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer na próxima ou na fatura seguinte, conforme o banco.
- Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
Produtos personalizados
- Itens feitos sob medida ou com lentes de grau (personalizados conforme receita do cliente) não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Se houver qualquer problema na lente ou armação, entre em contato conosco — teremos prazer em resolver.
Produtos com defeito
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reparo.
- O frete de devolução será por nossa conta nesse caso.
Fale com a gente
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, envie um e-mail para:
gianijoyarmacoesecia@gmail.com
com o número do pedido e uma breve descrição do motivo.
Estamos aqui pra ajudar e garantir que você fique satisfeito(a) com sua compra.